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Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen
Geltungsdatum: 01/01/2026
DKL Tours and Car Rentals CC

Refund and Cancellation Policy
Effective Date: 01/01/2026
DKL Tours and Car Rentals CC

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Bestimmungen gelten für alle Buchungen bei DKL Africa Holdings und den dazugehörigen Marken.

Mit der Bestätigung einer Buchung erklärt sich der Kunde mit diesen Bestimmungen einverstanden.

2. Stornierungsbedingungen

Autovermietung

  • Mehr als 48 Stunden vor Abholung → 100% Erstattung
  • Zwischen 24-48 Stunden vor Abholung → 50% Erstattung
  • Weniger als 24 Stunden vor Abholung → Keine Erstattung

Touren, Erlebnisse & Chauffeurdienste

  • Mehr als 72 Stunden vor dem geplanten Service → 100% Erstattung
  • Zwischen 24-72 Stunden → 50% Erstattung
  • Weniger als 24 Stunden → Keine Erstattung

3. No-Show Policy

Wenn Sie ohne vorherige Benachrichtigung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt und Ort erscheinen, wird dies als No-Show behandelt und keine Rückerstattung wird gewährt.

4. Erstattungsbearbeitung

  • Erstattungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen
  • Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Transaktionsgebühren und Bankspesen können gegebenenfalls abgezogen werden

5. Stornierungen durch die DKL

Wenn die DKL eine Buchung storniert aufgrund von:

  • Mechanische Probleme
  • Wetterbedingungen
  • Sicherheitsbedenken

Kunden werden angeboten:

  • Eine vollständige Erstattung, ODER
  • Ein alternativer Termin/Dienstleistung

6. Aenderungen

  • Änderungen von Buchungen unterliegen der Verfügbarkeit
  • Zusätzliche Gebühren können gegebenenfalls anfallen

7. Höhere Gewalt

DKL haftet nicht für Stornierungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Naturkatastrophen
  • Behördliche Einschränkungen
  • Streiks oder innere Unruhen

8. Kontakt für Erstattungsanträge

📧 info@dklafrica.com
📞 +264 83 334 3300

1. General Policy

This policy applies to all bookings made with DKL Africa Holdings and its associated brands.

By confirming a booking, the customer agrees to this policy.

2. Cancellation Policy

Car Rentals

  • More than 48 hours before pickup → 100% refund
  • Between 24–48 hours before pickup → 50% refund
  • Less than 24 hours before pickup → No refund

Tours, Experiences & Chauffeur Services

  • More than 72 hours before scheduled service → 100% refund
  • Between 24–72 hours → 50% refund
  • Less than 24 hours → No refund

3. No-Show Policy

Failure to appear at the agreed time and location without prior notice will be treated as a no-show, and no refund will be issued.

4. Refund Processing

  • Refunds will be processed within 7–14 business days
  • Refunds will be made using the original payment method
  • Transaction fees and bank charges may be deducted where applicable

5. Cancellations by DKL

If DKL cancels a booking due to:

  • Mechanical issues
  • Weather conditions
  • Safety concerns

Customers will be offered:

  • A full refund, OR
  • An alternative date/service

6. Amendments

  • Changes to bookings are subject to availability
  • Additional charges may apply where applicable

7. Force Majeure

DKL shall not be held liable for cancellations due to events beyond its control, including but not limited to:

  • Natural disasters
  • Government restrictions
  • Strikes or civil unrest

8. Contact for Refund Requests

📧 info@dklafrica.com
📞 +264 83 334 3300