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Política de reembolsos y cancelaciones
Fecha de entrada en vigor: 01/01/2026
DKL Tours and Car Rentals CC

Refund and Cancellation Policy
Effective Date: 01/01/2026
DKL Tours and Car Rentals CC

1. Política general. Política general

Esta política se aplica a todas las reservas realizadas con DKL Africa Holdings y sus marcas asociadas.

Al confirmar una reserva, el cliente acepta esta política.

2. Política de cancelación

2. Política de cancelación. Política de cancelación

Alquiler de coches

  • Más de 48 horas antes de la recogida → 100% de reembolso
  • Entre 24-48 horas antes de la recogida → 50% de reembolso
  • Menos de 24 horas antes de la recogida → Sin reembolso

Tours, Experiencias & Servicios de Chofer

  • Más de 72 horas antes del servicio programado → 100% de reembolso
  • Entre 24-72 horas → 50% de reembolso
  • Menos de 24 horas → Sin reembolso

3. Política de no presentación

La no presentación a la hora y en el lugar acordados sin previo aviso se considerará una no presentación, y no se efectuará ningún reembolso.

4. Tramitación del reembolso. Procesamiento del reembolso

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7-14 días hábiles
  • Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original
  • Podrán deducirse comisiones de transacción y gastos bancarios cuando proceda

5. Cancelaciones por DKL. Cancelaciones por parte de DKL

Si DKL cancela una reserva por:

  • Problemas mecánicos
  • Condiciones meteorológicas
  • Preocupaciones de seguridad

Se ofrecerá a los clientes:

  • Un reembolso completo, O
  • Una fecha/servicio alternativo

6. Modificaciones. Modificaciones

  • Los cambios en las reservas están sujetos a disponibilidad
  • Se podrán aplicar cargos adicionales cuando proceda

7. Fuerza mayor. Fuerza mayor

DKL no será responsable de las cancelaciones debidas a acontecimientos que escapen a su control, incluidos, entre otros, los siguientes:

  • Catástrofes naturales
  • Restricciones gubernamentales
  • Huelgas o disturbios civiles

8. Contacto para solicitar reembolsos. Contacto para solicitudes de reembolso

📧 info@dklafrica.com
📞 +264 83 334 3300

1. General Policy

This policy applies to all bookings made with DKL Africa Holdings and its associated brands.

By confirming a booking, the customer agrees to this policy.

2. Cancellation Policy

Car Rentals

  • More than 48 hours before pickup → 100% refund
  • Between 24–48 hours before pickup → 50% refund
  • Less than 24 hours before pickup → No refund

Tours, Experiences & Chauffeur Services

  • More than 72 hours before scheduled service → 100% refund
  • Between 24–72 hours → 50% refund
  • Less than 24 hours → No refund

3. No-Show Policy

Failure to appear at the agreed time and location without prior notice will be treated as a no-show, and no refund will be issued.

4. Refund Processing

  • Refunds will be processed within 7–14 business days
  • Refunds will be made using the original payment method
  • Transaction fees and bank charges may be deducted where applicable

5. Cancellations by DKL

If DKL cancels a booking due to:

  • Mechanical issues
  • Weather conditions
  • Safety concerns

Customers will be offered:

  • A full refund, OR
  • An alternative date/service

6. Amendments

  • Changes to bookings are subject to availability
  • Additional charges may apply where applicable

7. Force Majeure

DKL shall not be held liable for cancellations due to events beyond its control, including but not limited to:

  • Natural disasters
  • Government restrictions
  • Strikes or civil unrest

8. Contact for Refund Requests

📧 info@dklafrica.com
📞 +264 83 334 3300