1. Politique générale

Cette politique s'applique à toutes les réservations effectuées auprès de DKL Africa Holdings et de ses marques associées.

En confirmant une réservation, le client accepte cette politique.

2. Politique d'annulation

Location de voitures

• Plus de 48 heures avant l'enlèvement → 100% de remboursement
• Entre 24-48 heures avant l'enlèvement → 50% de remboursement
• Moins de 24 heures avant la prise en charge → Pas de remboursement

Visites, Expériences & ; Services de Chauffeur

• Plus de 72 heures avant le service prévu → remboursement à 100 %
• Entre 24-72 heures → 50% de remboursement
• Moins de 24 heures → Pas de remboursement

3. Politique de non-présentation

Le fait de ne pas se présenter à l'heure et au lieu convenus sans préavis sera considéré comme une no-show, et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Traitement du remboursement

• Les remboursements seront traités dans un délai de 7-14 jours ouvrables
• Les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement originale
• Les frais de transaction et les frais bancaires peuvent être déduits le cas échéant

5. Annulations par la DKL

Si la DKL annule une réservation pour les raisons suivantes :

• Des problèmes mécaniques
• Conditions météorologiques
• Préoccupations de sécurité

Les clients se verront offrir :

• Un remboursement intégral, OU
• Une autre date/service

6. Modifications

• Les modifications des réservations sont soumises à la disponibilité
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer le cas échéant

7. Force Majeure

DKL n'est pas responsable des annulations dues à des événements indépendants de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter,

DKL n'est pas responsable des annulations dues à des événements indépendants de sa volonté :
• Catastrophes naturelles
• Restrictions gouvernementales
• Restreintes gouvernementales
• Grèves ou troubles civils

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8. Contact pour les demandes de remboursement

📧 info@dklafrica.com
📞 +264 83 334 3300

1. General Policy

This policy applies to all bookings made with DKL Africa Holdings and its associated brands.

By confirming a booking, the customer agrees to this policy.

2. Cancellation Policy

Car Rentals

• More than 48 hours before pickup → 100% refund
• Between 24–48 hours before pickup → 50% refund
• Less than 24 hours before pickup → No refund

Tours, Experiences & Chauffeur Services

• More than 72 hours before scheduled service → 100% refund
• Between 24–72 hours → 50% refund
• Less than 24 hours → No refund

3. No-Show Policy

Failure to appear at the agreed time and location without prior notice will be treated as a no-show, and no refund will be issued.

4. Refund Processing

• Refunds will be processed within 7–14 business days
• Refunds will be made using the original payment method
• Transaction fees and bank charges may be deducted where applicable

5. Cancellations by DKL

If DKL cancels a booking due to:

• Mechanical issues
• Weather conditions
• Safety concerns

Customers will be offered:

• A full refund, OR
• An alternative date/service

6. Amendments

• Changes to bookings are subject to availability
• Additional charges may apply where applicable

7. Force Majeure

DKL shall not be held liable for cancellations due to events beyond its control, including but not limited to:

• Natural disasters
• Government restrictions
• Strikes or civil unrest

8. Contact for Refund Requests

📧 info@dklafrica.com
📞 +264 83 334 3300