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Política de Reembolso e Cancelamento
Data de Entrada em Vigor: 01/01/2026
DKL Tours and Car Rentals CC

Refund and Cancellation Policy
Effective Date: 01/01/2026
DKL Tours and Car Rentals CC

1. Política geral

Esta política aplica-se a todas as reservas efectuadas com a DKL Africa Holdings e as suas marcas associadas.

Ao confirmar uma reserva, o cliente concorda com esta política.

2. Política de cancelamento

Aluguer de automóveis

  • Mais de 48 horas antes da recolha → 100% de reembolso
  • Entre 24-48 horas antes da recolha → 50% de reembolso
  • Menos de 24 horas antes do levantamento → Sem reembolso

Tours, Experiências & Serviços de motorista

  • Mais de 72 horas antes do serviço programado → 100% de reembolso
  • Entre 24-72 horas → 50% de reembolso
  • Menos de 24 horas → Não há reembolso

3. Política de não comparência

A não comparência na hora e local acordados sem aviso prévio será tratada como uma não comparência e não será efectuado qualquer reembolso.

4. Processamento de reembolsos

  • Os reembolsos serão processados no prazo de 7-14 dias úteis
  • Os reembolsos serão efectuados utilizando o método de pagamento original
  • Podem ser deduzidas taxas de transação e encargos bancários, quando aplicável

5. Cancelamentos pela DKL

Se a DKL cancelar uma reserva devido a:

  • Problemas mecânicos
  • Condições climatéricas
  • Preocupações de segurança

Serão oferecidas aos clientes:

  • Um reembolso total, OU
  • Uma data/serviço alternativo

6. Alterações

  • As alterações às reservas estão sujeitas a disponibilidade
  • Podem ser aplicadas taxas adicionais, quando aplicável

7. Força maior

A DKL não será responsabilizada por cancelamentos devidos a eventos fora do seu controlo, incluindo, mas não se limitando a:

  • Desastres naturais
  • Restrições governamentais
  • Surpresas ou distúrbios civis

8. Contacto para pedidos de reembolso

📧 info@dklafrica.com
📞 +264 83 334 3300

1. General Policy

This policy applies to all bookings made with DKL Africa Holdings and its associated brands.

By confirming a booking, the customer agrees to this policy.

2. Cancellation Policy

Car Rentals

  • More than 48 hours before pickup → 100% refund
  • Between 24–48 hours before pickup → 50% refund
  • Less than 24 hours before pickup → No refund

Tours, Experiences & Chauffeur Services

  • More than 72 hours before scheduled service → 100% refund
  • Between 24–72 hours → 50% refund
  • Less than 24 hours → No refund

3. No-Show Policy

Failure to appear at the agreed time and location without prior notice will be treated as a no-show, and no refund will be issued.

4. Refund Processing

  • Refunds will be processed within 7–14 business days
  • Refunds will be made using the original payment method
  • Transaction fees and bank charges may be deducted where applicable

5. Cancellations by DKL

If DKL cancels a booking due to:

  • Mechanical issues
  • Weather conditions
  • Safety concerns

Customers will be offered:

  • A full refund, OR
  • An alternative date/service

6. Amendments

  • Changes to bookings are subject to availability
  • Additional charges may apply where applicable

7. Force Majeure

DKL shall not be held liable for cancellations due to events beyond its control, including but not limited to:

  • Natural disasters
  • Government restrictions
  • Strikes or civil unrest

8. Contact for Refund Requests

📧 info@dklafrica.com
📞 +264 83 334 3300